Digitalisaation myötä yritysten IT-tarpeet ovat muuttuneet merkittävästi. Järjestelmien toimivuuden rinnalle on noussut tarve kumppanille, joka pystyy kehittämään ratkaisuja ketterästi ja reagoimaan nopeasti muuttuviin tilanteisiin. Näiden tarpeiden pohjalta olemme rakentaneet jatkuvat palvelumme.
Jatkuvien palveluidemme ydin on yksinkertainen: asiakkaamme voivat keskittyä omaan ydinliiketoimintaansa, kun me huolehdimme heidän järjestelmiensä toimivuudesta, kehityksestä ja tietoturvasta.
Asiakaspalaute kehitystyön ajurina
Vuoden 2024 alusta lähtien olemme aktiivisesti kehittäneet tukipalveluitamme saamamme asiakaspalautteen pohjalta. Palaute on ollut meille korvaamatonta, sillä sen avulla olemme tunnistaneet kriittisiä kehityskohteita. Kehitystyön tuloksena olemme luoneet entistä asiakaslähtöisemmän palvelukokonaisuuden, joka vastaa paremmin asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin.
Jatkuvat palvelut koostuvat kolmesta keskeisestä osa-alueesta:
- Asiakastuki: Reagoimme nopeasti ja tehokkaasti häiriötilanteisiin sekä palvelu- ja muutospyyntöihin.
- Pienkehitys ja ylläpito: Kehitämme ja räätälöimme järjestelmiä asiakkaidemme toiveiden mukaisesti.
- Tekninen ylläpito: Varmistamme katkeamattoman järjestelmien toimivuuden sekä päivitysten ja tietoturvan ajantasaisuuden.
Palvelunhallinta yhdistää nämä osa-alueet saumattomaksi kokonaisuudeksi säännöllisten tapaamisten avulla. Näissä tapaamisissa kuuntelemme asiakkaidemme tarpeita, keskustelemme kehitystoiveista, suunnittelemme mahdollisia uusia projekteja ja käymme läpi palvelutasosopimukset (SLA). Säännölliset tapaamiset ja aktiivinen palvelunhallinta varmistavat, että pysymme ajan tasalla asiakkaidemme odotuksista.
Tehokasta tukea ja sujuvaa palvelua
Jatkuvat palvelumme tarjoavat selkeän ja varman tavan ottaa yhteyttä kaikissa tilanteissa, oli kyseessä tekninen ongelma tai tarve nopealle konsultoinnille. Olemme panostaneet erityisesti palvelumme saatavuuteen ja prosessiemme toimivuuteen, minkä ansiosta pystymme tarjoamaan tehokasta tukea myös kiireisimpinä aikoina.
Toimintamme perustuu jatkuvaan oppimiseen ja kehittymiseen. Tavoitteenamme on tarjota palveluita, jotka tukevat asiakkaidemme pitkän aikavälin tavoitteita ja mukautuvat muuttuviin tarpeisiin. Kehitämme palveluitamme systemaattisesti, jotta voimme vastata tulevaisuuden haasteisiin jo tänään.
