Asianhallinta

Takkuaako jäsenpalvelunne hitaan asiankäsittelyn takia, luoden epätyytyväisyyttä jäsenissä ja sidosryhmissä? Hankaloituuko asiakaspalvelutyö piilossa olevien ja hajaantuneiden tietojen tai epäselvien prosessien takia? Eivätkö nykyiset työkalut tarjoa kokonaiskuvaa jäsenpalvelun tilanteesta toiminnan ohjaamiseksi?

SC Softwaren asianhallinnan ratkaisu parantaa liiton jäsenpalvelun läpinäkyvyyttä ja jatkuvuutta, tehostaen jäsenpalvelussa toimivien ammattilaisten työtä. Ripeästi ja turvallisesti edistyvä asiankäsittely luo modernin ja sujuvan palvelukokemuksen myös liiton asiakkaalle.

Tuki liiton digitaaliselle jäsenpalvelulle

Asianhallinnan ratkaisu toimii keskeisenä järjestelmänä liiton digitaalisissa jäsen- ja sidosryhmäpalveluissa. Ratkaisu tarjoaa helppokäyttöinen käsittely-ympäristön erityyppisille asioille ja yhteydenotoille, esimerkiksi palvelu-, työsuhdeneuvonta- ja jäsenyysasioille sekä erimielisyys-, riita- ja lakiasioille.

Järjestelmään kirjataan aihetyypeittäin jäseniin, työnantajiin, yhdistyksiin sekä muihin osapuoliin liittyvät yhteydenotot ja tapaukset. Yhteydenotot ohjautuvat automaattisesti aihetyyppikohtaisiin työjonoihin, joiden kautta asiakaspalvelutyötä ohjataan oikeille tiimeille tai henkilöille. Järjestelmä tarjoaa kattavat ja tietoturvatut toiminnot muun muassa työjonojen hallintaan, monikanavaiseen viestintään, tapaushistorian hallintaan sekä raportointiin.

Ratkaisu kustomoidaan tarpeisiinne sopiviksi

Ohjelmistotuote on nopea ja kustannustehokas tapa toteuttaa tarpeitanne vastaava järjestelmä, jossa pohjana on pitkälti valmiiksi ajateltu, useiden ammattiliittojen kanssa sparrattu pohjaprosessi. Ratkaisut kustomoidaan ja integroidaan aina tarpeen mukaan järjestö- ja liittokohtaisiin toimintamalleihin sopiviksi. Ratkaisuissa myös käytettävyys, tietoturva, tietosuoja, roolikohtaiset ominaisuudet, toimivuus monilla laitteilla sekä muut yleiset järjestelmätarpeet ovat valmiiksi ammattitaidolla toteutettuja.

Kaikki järjestösektorin ohjelmistotuotteet